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有你的投訴嗎?中消協收集(ji)“雙11”bi) ㄐ畔 00萬條
2020-02-22 08:58:30來(lai)源︰人(ren)民網-人(ren)民日報編輯︰

今年(nian)“雙11”,網紅直播(bo)帶(dai)貨(huo)備受(shou)熱捧。作(zuo)為一(yi)種新的消費(fei)模式(shi),網紅賣貨(huo)提高了消費(fei)者(zhe)的決策效率,但也出(chu)現(xian)營銷夸大(da)其詞、產品質量注水等亂象,侵(qin)犯(fan)了消費(fei)者(zhe)的合法權益。要(yao)讓消費(fei)者(zhe)擁有更舒心的購物體驗,還需政府、商家、平(ping)台(tai)等多方協同共治,推動(dong)電商規範化發展。

“雙11”剛過,家住北京市朝陽區(qu)的李女士kang)齙攪嗽閾氖隆ldquo;前段時(shi)間在網上xian)輩bo)間買(mai)的包,主(zhu)播(bo)口口聲聲說是法國代購的正(zheng)品,結果剛拿到手就破了皮(pi),商家yi)掛源何 剎桓嘶huo)。”李女士氣憤(fen)地(di)說。

與李女士kang)欣嗨圃庥齙南fei)者(zhe)不在少(shao)數(shu)。根據中國消費(fei)者(zhe)協會本月(yue)21日發布的《“雙11”消費(fei)維權輿情分析報告(gao)》,11月(yue)1日至15日共收集(ji)“雙11”相關“消費(fei)維權”類信息790余萬條,其中負面信息集(ji)中在快遞(di)、售後(hou)服務(wu)、預售規則、促銷宣傳、產品質量等方面。“商家賺得缽滿盆滿,可我們(men)消費(fei)者(zhe)的權益如何得到保護?”李女士說。

在新經濟快速發展的背景下,“網紅帶(dai)貨(huo)”成了電商新風口。但如何保障貨(huo)品“不注水”?如何讓消費(fei)者(zhe)擁有更舒心的購物體驗?“數(shu)據造假”“流量造假”該如何監(jian)管?這些問題都需要(yao)政府、商家、直播(bo)平(ping)台(tai)等多方共同努力。

|火(huo)爆︰he)齏dai)貨(huo)催生新的消費(fei)模式(shi),正(zheng)在形成新的產業鏈

吉(ji)林長春市民王小敏多年(nian)來(lai)一(yi)直在黑(hei)水路市場搞服裝(zhuang)批發,去(qu)年(nian)加入直播(bo)大(da)軍,目前她(ta)在快手上的直播(bo)號(hao)“長春小敏姐(jie)”已(yi)yan)惺 嗤蚍鬯si)。“業績好時(shi),一(yi)天(tian)能賣出(chu)四(si)五(wu)百件衣服,比(bi)實體店強(qiang)多了。現(xian)在就盼著自己熱度能起來(lai)。”王小敏說。

王小敏道出(chu)了網紅的心na)U飭僥nian),無(wu)論(lun)是頂級(ji)帶(dai)貨(huo)網紅還是處(chu)于(yu)中尾部(bu)陣營中的網紅都能交出(chu)一(yi)份不錯(cuo)的成績單(dan)。今年(nian)“雙11”期間,“淘寶第(di)一(yi)女主(zhu)播(bo)”薇婭在線8小時(shi),吸(xi)引4300多萬用戶(hu)觀看,直播(bo)間共給出(chu)78條商品鏈接。

社交電商每日一(yi)淘首席(xi)運營官淡焦成認(ren)為,網紅帶(dai)貨(huo)是粉絲(si)經濟的產物,粉絲(si)基(ji)于(yu)對(dui)網紅的認(ren)可或者(zhe)信任而產生購買(mai)行(xing)為,網紅的人(ren)格(ge)特(te)質以及專業能力起到信任背書作(zuo)用,從而減少(shao)消費(fei)者(zhe)的購買(mai)決策時(shi)間。

網紅都喜歡帶(dai)什cai)椿huo)呢?淘寶平(ping)台(tai)監(jian)測數(shu)據顯示,今年(nian)參與天(tian)貓“雙11”的品牌和(he)商家中,超過一(yi)半(ban)都開了自己的直播(bo)間,覆(fu)蓋(gai)美妝、服飾、食品、珠(zhu)寶、數(shu)碼家電乃至汽車(che)等幾乎全行(xing)業。

尤為引人(ren)注意的是,網紅直播(bo)帶(dai)貨(huo)如今已(yi)從城(cheng)市向(xiang)鄉村蔓延(yan)。根據淘寶直播(bo)數(shu)據,從10月(yue)21日天(tian)貓“雙11”預售啟動(dong)以來(lai),僅用10天(tian),農村網紅主(zhu)播(bo)們(men)就賣出(chu)3萬多噸農貨(huo)。

“網紅帶(dai)貨(huo)正(zheng)在形成新產業鏈,帶(dai)動(dong)就業創業,同時(shi)也推動(dong)內需市場,催生出(chu)新消費(fei)模式(shi)。”阿(a)里(li)巴巴集(ji)團合伙人(ren)、B2B事業群總裁(cai)戴珊說。

|亂象︰不規範的帶(dai)貨(huo)行(xing)為侵(qin)犯(fan)消費(fei)者(zhe)合法權益

“前一(yi)陣我看到有網紅推薦一(yi)款噴霧產品,號(hao)稱具(ju)有防曬、隔離、遮瑕(xia)等多種功能,底下評(ping)論(lun)好幾gai)? 閽薜囊膊輝諫shao)數(shu)。但入手後(hou)發現(xian)其效果連一(yi)般的美白護膚品都比(bi)不上,真讓人(ren)無(wu)語啊!”在江(jiang)甦南京某廣(guang)告(gao)公司上班的90後(hou)宋霞提及剛剛掉進(jin)的“坑(kang)”,仍然十分懊惱。

網紅帶(dai)貨(huo)如火(huo)如荼(tu),但“蒙眼狂奔”,難免泥沙俱下,影響到消費(fei)者(zhe)的購物體驗。

“明明沒有那麼多人(ren)在線觀看、評(ping)論(lun)、開展交易,商家卻通過技(ji)術手段編造漂亮的交易數(shu)據,這不是欺(qi)騙嗎?”宋霞告(gao)訴記者(zhe),買(mai)到假貨(huo)的經歷讓她(ta)對(dui)yue)切├裂鄣氖shu)字產生了懷疑。

對(dui)普通消費(fei)者(zhe)而言,購買(mai)某款產品一(yi)般會把商家的介(jie)紹、“網紅”的推薦和(he)後(hou)台(tai)的留言作(zuo)為重要(yao)參考依據,如果一(yi)方有假,上當受(shou)騙的幾率就會增(zeng)加。

“帶(dai)貨(huo)的網紅哪會說商品不好呢?他(ta)們(men)往往在直播(bo)間說得天(tian)花亂墜(zhui),事實卻並非如此(ci)。”消費(fei)者(zhe)孟女士告(gao)訴記者(zhe),她(ta)今年(nian)在某cheng)韁zhu)播(bo)的直播(bo)間里(li)買(mai)了一(yi)支備受(shou)推薦的口紅,原以為有網紅背書,質量一(yi)定不會差(cha),誰(shui)成想(xiang)發來(lai)的貨(huo)並不如意。

中國人(ren)民大(da)學法學院教授劉俊海表示,“帶(dai)貨(huo)的網紅如果刻意夸大(da)產品效果,致使(shi)消費(fei)者(zhe)基(ji)于(yu)錯(cuo)誤認(ren)識購買(mai)了相關產品,除需承(cheng)擔行(xing)政責任外,根據消費(fei)者(zhe)權益保護法的相關約ji)  褂Φ背cheng)擔3倍(bei)賠償的民事責任。”

|出(chu)路︰建立協同共治機制,營造規範有xing)虻氖諧 刃/p>

“網紅帶(dai)貨(huo)問題涉(she)及多方利益主(zhu)體,這意味著規範市場秩序、解決發展中的痛點需要(yao)多方合力,建立協同共治機制。”劉俊海說。

前不久, 國家市場監(jian)督管理總局相關負責人(ren)指出(chu),高度關注“網紅”食品信息,梳理違法犯(fan)罪線索(suo)。要(yao)求電商第(di)三方平(ping)台(tai)切實履行(xing)監(jian)管職責,並對(dui)“刷單(dan)”“假評(ping)論(lun)”涉(she)嫌you)?垂guang)告(gao)法、反不正(zheng)當競(jing)爭法、消費(fei)者(zhe)權益保護法的違法行(xing)為進(jin)行(xing)查處(chu)。

中消協律師(shi)團成員、北京市安理律師(shi)事務(wu)所高級(ji)合伙人(ren)楊曙光(guang)認(ren)為,監(jian)管部(bu)門要(yao)多措(cuo)並舉(ju),要(yao)求平(ping)台(tai)建立“網紅帶(dai)貨(huo)”的資格(ge)審查機制及誠信評(ping)價(jia)體系,建立健全“網紅帶(dai)貨(huo)”黑(hei)名單(dan),並嚴厲(li)打擊從事“數(shu)據造假”的主(zhu)體。

“平(ping)台(tai)自身也要(yao)下大(da)力氣,嚴把質量關。比(bi)如對(dui)網紅售出(chu)的na)唐酚θ 趟菰對(dui)于(yu)合作(zuo)的網紅與商家,要(yao)制定嚴格(ge)的獎懲(cheng)制度,提高準入門檻(jian)。”淡焦成說。

11月(yue)14日,商務(wu)部(bu)發言人(ren)高峰(feng)在談及“直播(bo)帶(dai)貨(huo)”時(shi)說,“任何業態模式(shi)的運行(xing)都必須符合有關法律規定,必須保障消費(fei)者(zhe)的合法權益。我們(men)將繼續(xu)會同有關部(bu)門一(yi)道,推動(dong)電子商務(wu)的規範化發展。”

而一(yi)些作(zuo)為市場主(zhu)體的電商平(ping)台(tai),也已(yi)開始“查漏(lou)補缺”。比(bi)如,快手平(ping)台(tai)對(dui)于(yu)售賣過程實行(xing)全程監(jian)管,對(dui)于(yu)違規的na)碳液he)賬號(hao),實施(shi)商品下架、快手小店功能限制、賬號(hao)封禁(jin)、保證金扣除等多種處(chu)罰。淘寶直播(bo)要(yao)求主(zhu)播(bo)更專業,引導他(ta)們(men)花更多的時(shi)間用于(yu)挑選、試用商品,保證消費(fei)者(zhe)購物體驗。

人(ren)民日報 齊志明 徐雷鵬

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